> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.wehome1688.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.wehome1688.com/melayu/polisi-bayaran-balik-dan-pemulangan.md).

# Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan

Definisi 

Wehome ialah platform sambungan perkhidmatan. Pelanggan boleh membuat pesanan terus dari kedai di [www.1688.com](http://www.1688.com) melalui Wehome1688.com; iaitu Wehome hanya berfungsi sebagai sambungan dan tidak menjual langsung. Semua aktiviti jual beli berlaku secara langsung antara penjual, pelanggan dan syarikat pihak ketiga yang terlibat dalam menyediakan perkhidmatan (pintu masuk pembayaran, syarikat pengangkutan, dll.). Untuk pesanan yang bermasalah, Wehome akan merundingkan pemulangan, pertukaran, dsb. dengan penjual dan penyedia perkhidmatan pihak ketiga bagi pihak pelanggan. Wehome memerlukan semua penyedia perkhidmatan untuk mematuhi dasar dan struktur yuran platform Wehome. Peraturan umum Masa Maklum Balas untuk Isu Pesanan: Isu mesti dilaporkan dalam masa 3 hari selepas penghantaran ke alamat yang ditetapkan pelanggan oleh syarikat penghantaran batu terakhir. Wehome berhak untuk menolak aduan selepas tempoh ini. Wehome akan memproses aduan dan memberi maklum balas kepada pelanggan dalam masa 5 hari perniagaan. Maklumat Pelanggan yang Diperlukan: Pelanggan mesti memberikan maklumat pesanan yang lengkap, seperti nombor pesanan, imej/video pakej semasa dibuka, dokumen penghantaran dan penerangan tentang isu produk. Produk mestilah dalam pembungkusan asalnya, tidak digunakan, tidak rosak, dan termasuk semua aksesori dan hadiah asal. Kegagalan untuk memberikan semua maklumat boleh mengakibatkan isu yang tidak dapat diselesaikan. dasar Dasar Pembatalan: Pesanan tidak boleh dibatalkan atau diubah selepas pengesahan pembayaran. Untuk keadaan istimewa, hubungi perkhidmatan pelanggan. Wehome berhak membuat keputusan. Syarat pengembalian: Di China: Item Salah: Jika item yang salah ditemui semasa tiba di gudang China Wehome, penjual akan menyokong pertukaran dan menampung kos penghantaran mengikut amalan pasaran China. Kuantiti Salah: Jika kuantiti tidak betul semasa tiba di gudang Wehome di China, penjual akan menyokong penambahan semula dan menanggung kos penghantaran. Isu Kualiti: Wehome tidak menyokong pemeriksaan kualiti dan tidak bertanggungjawab untuk kualiti produk. Transaksi berlaku secara langsung hanya antara penjual dan pelanggan. Item Hilang: Jika gudang Wehome China tidak menerima barangan dalam masa 7 hari selepas pelanggan membuat pesanan dan penjual telah menghantar barangan, amalan pasaran China adalah untuk penjual menyokong penambahan dan menanggung kos penghantaran. Di Malaysia: Item Salah: Jika item yang salah ditemui selepas diterima oleh pelanggan di Malaysia, Wehome menyokong pemulangan/penukaran dan menanggung kos penghantaran. Kuantiti Tidak Betul: Jika kuantiti tidak betul selepas diterima oleh pelanggan di Malaysia, Wehome menyokong penambahan semula atau pampasan perbezaan harga (nilai item) dan meliputi kos penghantaran. Isu Kualiti: Wehome tidak menyokong pemeriksaan kualiti dan tidak bertanggungjawab untuk kualiti produk. Transaksi berlaku secara langsung antara penjual dan pelanggan. Item Hilang: Jika item hilang di Malaysia, Wehome menyokong penambahan semula atau pampasan perbezaan harga (nilai item) dan meliputi kos penghantaran. Pengangkutan Laut: Sekiranya berlaku kehilangan atau kehilangan barang atas sebab logistik, pelanggan akan menerima pampasan penuh untuk barangan yang rosak (sehingga 100% daripada jumlah yang dibayar untuk barangan). Pengangkutan Udara: Bagi pertikaian yang disebabkan oleh sebab logistik, pampasan maksimum bagi setiap konsainan ialah RM 200. Polisi Bayaran Balik: Dalam kes di mana Wehome menyokong pemulangan atau pampasan perbezaan harga (nilai item), kami akan mengembalikan bayaran balik/perbezaan harga (nilai produk)/jumlah pampasan anda melalui laluan kiriman asal dalam masa 7 hari bekerja.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.wehome1688.com/melayu/polisi-bayaran-balik-dan-pemulangan.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.