退款退货政策

定义

Wehome是一个服务连接平台，客户可以透过Wehome1688.com直接从www.1688.com上的店铺下单；即Wehome仅起到连接作用，并不直接销售，所有买卖活动直接发生在卖家、客户和参与提供服务的第三方公司（支付网关、货运公司等）之间。

对于有问题的订单，Wehome将代表客户与卖家、第三方服务供应商进行退货、换货等协商。Wehome要求所有服务商遵守 Wehome 平台的政策和费用表。

一般规则

订单问题反馈时间：

自终端派送公司成功将货物送至客户指定的收货地点之日起3天内需反馈问题。超过此时间，Wehome 有权拒绝接收/处理投诉。

Wehome 将在5个工作日内处理投诉并向客户反馈 。

客户需提供资料：

客户需提供有关订单的完整信息，例如：订单号、打开包裹时的图像/视频、包裹的运输单、产品问题描述等，以保障其权利。退货前商品必须保持原包装、未使用、未损坏，并附上所有原配件和赠品。如果客户无法提供上述所有信息，Wehome 将无法成功解决客户的问题。

政策内容

取消政策

付款确认后客户无法取消或变更订单。如有特殊情况请联系客服，届时Wehome有权做出决定。

退货政策

中国境内发生：

1. 错误商品：在抵达Wehome中国仓库时发现卖家发错商品，中国市场惯例为卖家支持换货并承担运费。

2. 错误数量：在抵达Wehome中国仓库时发现商品数量不对，中国市场惯例为卖家支持补货并承担运费。

3. 质量问题商品：Wehome暂不支持商品品质检验，也对此不负任何责任。所有买卖行为直接发生在卖家和客户之间。

4. 商品丢失：在客户下单并卖家已发货后7天内，Wehome中国仓库未收到商品，中国市场惯例为卖家支持补货并承担运费。

马来西亚境内发生：

1. 错误商品：在马来西亚客户收到货物时发现商品错误，Wehome支持退货/换货并承担运费。

2. 错误数量：在马来西亚客户收到货物时发现数量错误，Wehome支持补货或补差价（商品价值）并承担运费。

3. 质量问题商品：Wehome暂不支持商品品质检验，也对此不负任何责任。所有买卖行为直接发生在卖家和客户之间。

4. 商品丢失：在马来西亚发生商品丢失，Wehome支持补货或补差价并承担运费。

• 海运：对于因物流原因造成的丢失/遗失问题，客户将获得损坏货物全额赔偿（不超过客户支付货物金额的100%）。

• 空运：物流原因导致的纠纷退款，每一票最高赔付上限为 RM 200。

退款政策

若是 Wehome 支持退货/补差价（商品价值）/赔偿的情况发生，我们将在7个工作日内将您的退款/差价（商品价值）/赔偿金额按原汇款路线退回。